Контролът на качеството е процес, който се използва за осигуряване на определено ниво на качество на даден продукт или услуга. То може да включва каквито и действия, които бизнесът сметне за необходими за осигуряване на контрол и проверка на определени характеристики на даден продукт или услуга. Най-често това включва задълбочено изследване и тестване на качеството на продуктите или резултатите от услугите. Основната цел на този процес е да се гарантира, че продуктите или услугите, които се предоставят, отговарят на специфични изисквания и характеристики, като например надеждност, задоволителност, безопасност и финансова стабилност.
Фирмите, които се занимават с контрол на качеството, обикновено имат екип от работници, които се фокусират върху тестване на определен брой продукти или наблюдение на извършваните услуги. Продуктите или услугите, които се изследват, обикновено се избират на случаен принцип. Целта на екипа за контрол на качеството е да идентифицира продукти или услуги, които не отговарят на определените от компанията' стандарти за качество. Ако се установи проблем, работата на екип или специалист по контрол на качеството може да включва спиране на производството или услугата, докато проблемът не бъде отстранен. В зависимост от конкретната услуга или продукт, както и от типа идентифициран проблем, производството или услугите може да не спрат изцяло.
Обикновено не е работа на екипа за контрол на качеството или професионалист да коригира проблемите с качеството. Обикновено други лица участват в процеса на откриване на причината за проблеми с качеството и тяхното отстраняване. След преодоляване на проблемите и постигане на подходящо качество, продуктът или услугата продължава производството или изпълнението, както обикновено.
Много видове бизнес извършват тези видове проверки на качеството. Например производителите на хранителни продукти често имат служители, които тестват готовите продукти за вкус и други качества. Производителите на дрехи карат работниците да инспектират дрехите, за да се уверят, че са правилно ушити. Ориентираните към услуги компании често имат представители, които наблюдават извършваните услуги или които извършват последващи проверки, за да се уверят, че всичко е направено правилно.
Контролът на качеството също може да включва оценка на хората. Ако дадена компания има служители, които не разполагат с' нямат адекватни умения или обучение, имат проблеми с разбирането на указанията или са дезинформирани, качеството на продуктите или услугите на компанията&# 39 може да бъде намалено. Това е особено важно за ориентираните към услуги компании, тъй като служителите са продуктът, който те предоставят на клиентите.
Често контролът на качеството се бърка с осигуряването на качеството. Въпреки че двете са сходни, но има някои основни разлики. Контролът на качеството се занимава с изследване на продукта или услугата - крайния резултат - и осигуряването на качеството се занимава с изследване на процеса, който води до крайния резултат. Една компания би използвала осигуряване на качеството, за да гарантира, че даден продукт се произвежда по правилния начин, като по този начин намалява или елиминира потенциални проблеми с качеството на крайния продукт
